Faq's, preguntas frecuentes

CALIDAD Y GARANTIA

¿Los productos tienen garantía? 

Sí, todos nuestros productos  tienen la garantía de importantes firmas tanto a nivel nacional como internacional, y por ello, habrá posibilidad de reparación, sustitución por un artículo de iguales o semejantes características o el abono del importe pagado. El justificante de compra es la garantía.

¿Cómo puedo hacer efectiva a garantía?

Contactando con nosotros a través del telf. 93 865 49 21 o enviando un e-mail a info@insmatcaldes.com Recordarte que es imprescindible que adjuntes en la devolución el justificante de compra.

CONDICIONES

¿Como se realiza la compra?

La compra se realiza cuando finalizas el proceso de compra y haces efectivo el pago. Nosotros te enviaremos un mail de confirmación con todos los datos de la compra.

¿Cuales son los gastos de envío?.

Dependerá de las circunstancias  y las condiciones del pedido (devolución, cambio...). En cada caso concreto, hay una FAQ. Buscala, y encontrarás la respuesta (cambios y devoluciónes) .

¿En que plazo tendré el pedido?

El envío se realizará al día siguiente de la confirmación por tu parte. Si es festivo, se realizará el primer día laborable posterior. A partir de ahí, el plazo de entrega será de 6-15 días laborables. 

¿Es seguro comprar por Internet?

Sí, contamos con las formas de pago con mayor garantía.

CAMBIOS 

¿Puedo cambiar todos los productos?

Sí,  siempre en los 7  días desde que recibas el producto. Los gastos de envío correran a tu cargo.

¿Puedo cambiar por otro producto?

Sí, para ello nos lo tienes que comunicar en plazo, anular la primera compra a través de tu cuenta, realizar una nueva y enviarnos el producto (correrías con los portes). Nosotros cancelamos el primer pago y  y en su caso pago y/o abono por la diferencia.

¿Qué ocurre si el producto llega equivocado o defectuoso?

Nos lo comunicas y nosotros te enviamos el correcto. Los gastos correrán a nuestro cargo.

CANCELACIONES

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que nos lo comuniques en las 24h siguientes a la realización de la compra y siempre que no hayamos hecho ya el envío. 

DEVOLUCIONES 

¿Puedo devolver un producto?

Sí, si no quedas satisfecho cuando recibas el producto nos lo puedes devolver en los 7 días siguientes a las recepción del pedido. Para ello nos lo envías y nosotros te abonamos el pago, eso sí, los gastos de envío correrán de tu cargo.